വിറ്റ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്ക് സാങ്കേതിക പിഴവോ തകരാറോ ഉണ്ടെങ്കിൽ വ്യാപാരി മാറ്റി നല്കുകയോ പ്രശ്നം പരിഹരിച്ചു നല്കുകയോ വേണം. ഉപഭോക്തൃ അവകാശങ്ങളിൽ പറയുന്നു ഈ ന്യായം സംസ്ഥാന സർക്കാർ 2007 ൽ ഉത്തരവായി (GO(P) 60/2007/FCS & CA) ഇറക്കിയിട്ടുണ്ട്.
ബഹു കേരള ഹൈക്കോടതി Cochin International Airport Ltd vs State Of Kerala on 7 June, 2019(WP 30706 of 2013) എന്ന കേസിൽ ഇത് കൃത്യമായി പറഞ്ഞിട്ടുണ്ട്. എയർപോർട്ട് അതോറിറ്റിയുടെ കാന്റീനിൽനിന്ന് വാങ്ങിയ സാധനങ്ങൾക്ക് നൽകിയ ബില്ലിൽ ‘വിറ്റ സാധനം തിരിച്ചെടുക്കുകയോ മാറ്റി നൽകുകയോ ചെയ്യില്ല’ എന്ന് രേഖപ്പെടുത്തിയിരുന്നു. ഇത് ഗുണമേന്മയില്ലാത്ത ഉത്പന്നം മാറി ലഭിക്കാനുള്ള ഉപഭോക്താവിന്റെ അവകാശത്തിന്റെ ലംഘനമാണെന്നും നഷ്ടപരിഹാരം വേണമെന്നും ആവശ്യപ്പെട്ട് ഇടുക്കി ജില്ലാ ഉപഭോക്തൃ വിജിലൻസ് ഫോറം എറണാകുളം ജില്ലാ ഉപഭോക്തൃ തർക്ക പരിഹാര ഫോറത്തിൽ ഹർജി നൽകിയിരുന്നു. പരാതി പരിശോധിച്ച എറണാകുളം ഫോറം, വിജിലൻസ് ഫോറത്തിന്റെ വാദം അംഗീകരിച്ചു. കേസ് നടത്തിപ്പ് ചെലവായി പരാതിക്കാരന് അയ്യായിരം രൂപ നൽകാനും വിധിച്ചു.
ഇതിനെതിരേ സിയാൽ സംസ്ഥാന ഉപഭോക്തൃ തർക്ക പരിഹാര കമ്മീഷനിൽ അപ്പീൽ നൽകി. സംസ്ഥാന കമ്മീഷൻ അപ്പീൽ തള്ളുകയും കേസ് നടത്തിപ്പ് ചെലവ് പതിനായിരം രൂപയായി വർധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്തു. തുടർന്ന് സിയാൽ ഹൈക്കോടതിയിൽ നൽകിയ റിട്ട് ഹർജിയാണ് ഉപഭോക്താവിന് അനുകൂലമായി തള്ളിയത്.